Reclami / lamentele

Come procedere in caso di reclamo

La qualità convincente del prodotto e l’efficienza del servizio sono per noi importanti. Qualora si verifichino degli errori, cerchiamo di trovare una soluzione in maniera semplice e rapida.

È fondamentale trasmettere la propria richiesta per iscritto. Si prega di inviare un’e-mail all’indirizzo info@dictum.com, indicando il numero di codice cliente e il numero d'ordine. In questo modo, i nostri collaboratori avranno la possibilità di visionare il Vostro ordine e di esaminare il caso.

Le pagine internet di Dictum su Facebook o Instagram, così come i portali di recensioni quali Trustpilot, ecc. non sono adatti per presentare un reclamo o una lamentela. Al fine di aiutarci a risolvere il Vostro problema, si prega di utilizzare il nostro indirizzo e-mail sopra indicato.

Critiche non obiettive, insulti, polemiche, minacce e ricatti non sono ammessi. Nel caso in cui questo principio venga deliberatamente ignorato, ci riserveremo il diritto, in ultima istanza, di intraprendere azioni legali e, se necessario, di porre fine al rapporto commerciale.

Per la pagina Facebook, abbiamo stabilito le nostre regole di netiquette (Link). Anche in questo caso, qualora queste venissero ignorate, ci riserveremo il diritto di bloccare l'utente.

Siamo fermamente convinti che un approccio rispettoso sia la chiave per un buon rapporto tra il cliente e l’azienda. Lo confermano da decenni anche i nostri numerosi clienti soddisfatti!