Réclamations / plaintes

Comment faire en cas de réclamation

Il est important pour nous de fournir une qualité de produit convaincante et un bon service client. En cas d’apparition de défauts éventuels, nous essayons de trouver tout simplement et rapidement la solution.

La condition préalable est de nous faire parvenir vos souhaits par écrit. Pour cela, veuillez s’il vous plait envoyer un courriel à [email protected] en nous communiquant votre code client et numéro de commande. Nos collaborateurs ont ainsi la possibilité de consulter votre commande et de vérifier la demande.

Les pages professionnelles de Dictum sur Facebook ou Instagram, ainsi que les portails d’avis tels que Trustpilot etc. ne sont pas adaptés à la prise de contact en cas de réclamation ou de plainte. Pour que nous puissions prendre en charge la résolution de votre problème, veuillez s’il vous plait utiliser notre adresse mail comme décrit ci-dessus.

Nous n’acceptons pas de critique gratuite, d’insultes, de polémiques, de menaces ou de chantage. En cas de non-respect intentionnel de ces règles, nous nous réservons le droit, en dernier lieu, d’enclencher des mesures juridiques et éventuellement de mettre un terme à la relation commerciale.

Nous avons mis en place notre propre » Netiquette « (Link). Ici également :  si ces règles sont ignorées, nous nous réservons le droit de bloquer l’utilisateur.

Nous sommes fermement persuadés qu’un échange respectueux est la clé d’une bonne relation entre le client et l’entreprise. C’est également ce que nous confirment depuis des décennies nos nombreux clients satisfaits !