Litigios

Cómo actuar en caso de reclamación

Para nosotros es importante ofrecer una calidad de producto convincente y brindar un buen servicio. Si se cometen errores, intentamos encontrar una solución rápida y sencilla.

Es requisito indispensable que nos haga llegar su queja por escrito. Rogamos nos envíe un email a info@dictum.com e indique su número de cliente y de pedido. De esta forma, nuestros colaboradores podrán reconocer su pedido y verificar el asunto.

En caso de reclamación o queja, las páginas de la empresa DICTUM en Facebook o Instagram, pero también los portales de evaluación como Trustpilot u otros, no son adecuados para ponerse en contacto. Rogamos utilice nuestra dirección de email, tal y como se indica más arriba, para que nosotros nos encarguemos de dar solución a su problema.

Siempre procuramos que el trato sea respetuoso. No aceptaremos críticas infundadas, insultos, polémicas, amenazas o chantajes. Si se hace caso omiso, nos reservamos el derecho, en última instancia, de emprender acciones legales y, si es necesario, dar por terminada la relación comercial.

Hemos dispuesto normas propias de etiqueta en la red para nuestra página de Facebook (Enlance). También en este caso: Si se ignoran, nos reservamos el derecho de bloquear al usuario.

Estamos convencidos de que un trato respetuoso es la clave de una buena relación entre cliente y empresa. Esto nos lo confirman desde hace décadas nuestros clientes satisfechos.