Reklamationen / Beschwerden

Wie Sie im Falle einer Reklamation oder Beschwerde vorgehen

Eine überzeugende Produktqualität und Service liegen uns wirklich am Herzen – aber wir wissen auch: Niemand ist unfehlbar. Weder wir noch unsere Hersteller & Lieferanten. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, ist das kein Grund zur Sorge – Wir sind für Sie da und klären Ihr Anliegen unkompliziert, sorgfältig und schnell.

So gehen Sie vor:

Schicken Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen und den Grund der Reklamation an info@dictum.com. GEBEN SIE UNBEDINGT IHRE KUNDEN- UND BESTELLNUMMER AN.
So können wir Ihren Fall sofort einsehen und direkt loslegen.

Schnell & persönlich

Die E-Mail stellt sicher, dass Ihre Nachricht bei den richtigen Ansprechpartnern landet und nichts untergeht. Unsere Unternehmensseiten bei Facebook oder Instagram sowie Bewertungsportale eignen sich für die Bearbeitung von Reklamationen oder Beschwerden leider nicht, da wir Ihr Anliegen dort nicht prüfen können.

Auf Augenhöhe

Offenes Feedback ist Gold wert – es hilft uns, besser zu werden. Wir nehmen jede Kritik ernst und gehen respektvoll damit um. Das erwarten wir umgekehrt genauso – ein fairer Umgang ist die Basis für echte Lösungen.

Bitte beachten Sie: Beleidigungen, Drohungen, Erpressungen, rechtswidriges Verhalten oder vergleichbare unsachliche Kommunikation nicht akzeptieren. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Kommunikation zu beenden oder rechtliche Schritte einzuleiten. Für unsere Instagram- und Facebook-Seite gelten zusätzlich unsere Netiquette-Regeln.

Wir sind überzeugt: Ein fairer und respektvoller Umgang ist die beste Grundlage, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Dafür setzen wir uns ein – und freuen uns über die vielen Kundinnen und Kunden, die uns seit Jahrzehnten ihr Vertrauen schenken.